Lotos Family d.o.o. nastoji da svaki proizvod bude isporučen u ispravnom stanju i u skladu sa porudžbinom. Ukoliko ipak dođe do nepravilnosti, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima i uslovima navedenim na ovoj stranici.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac može podneti reklamaciju u slučaju da je isporučen pogrešan proizvod, oštećen proizvod, neispravna ambalaža ili proizvod koji ne odgovara potvrđenoj porudžbini. Reklamaciju je potrebno prijaviti u razumnom roku od prijema pošiljke, a poželjno je odmah po uočavanju nepravilnosti.
2. Način podnošenja reklamacije
Radi bržeg rešavanja postupka, potrebno je da nas kontaktirate putem email adrese lotosfamily@gmail.com ili telefonom +381 60 532 35 65 i dostavite sledeće informacije:
- ime i prezime kupca,
- broj porudžbine ili račun,
- opis problema,
- fotografiju proizvoda ili ambalaže, ukoliko je primenljivo.
3. Obrada reklamacije
Nakon prijema reklamacije, izvršićemo proveru navoda i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku. U zavisnosti od slučaja, reklamacija može biti rešena zamenom proizvoda, odobrenjem povraćaja ili drugim odgovarajućim rešenjem u skladu sa zakonom i prirodom reklamacije.
4. Povraćaj proizvoda
Povraćaj proizvoda moguć je isključivo uz prethodni dogovor i odobrenje prodavca. Proizvod koji se vraća treba da bude u stanju koje omogućava proveru osnova reklamacije, uz odgovarajuću ambalažu kada je to moguće. Troškovi povraćaja zavise od razloga reklamacije i biće definisani tokom postupka rešavanja.
5. Oštećenja u transportu
Ukoliko je pošiljka oštećena prilikom isporuke, preporučujemo da oštećenje prijavite odmah kurirskoj službi i da nas bez odlaganja obavestite. Fotografije oštećenja i ambalaže mogu značajno ubrzati postupak rešavanja.
6. Isključenja
Reklamacije se ne mogu prihvatiti u slučajevima nepravilnog rukovanja, neadekvatnog skladištenja, korišćenja proizvoda suprotno nameni ili drugih okolnosti koje nisu posledica greške u proizvodu ili isporuci.
7. Kontakt
Za sve informacije u vezi sa reklamacijama i povraćajem možete nas kontaktirati putem email adrese lotosfamily@gmail.com ili telefonom +381 60 532 35 65.
