Opšti uslovi korišćenja

Prihvatanje platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard. Plaćanje karticom je potpuno ravnopravno sa ostalim ponuđenim načinima plaćanja.

Osnovni podaci o prodavcu

Opis roba i usluga

Na internet prodajnom mestu nudimo tehničke tečnosti (tečnosti za vetrobranska stakla i srodne proizvode). Svaki proizvod je opisan jasno, istinito i razumljivo, sa istaknutom cenom u dinarima (RSD). Opisi ne dovode kupca u zabludu u pogledu karakteristika, namene ili kvaliteta proizvoda.

Prikaz cena i PDV

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne maloprodajne cene. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Ukoliko je, radi lakšeg snalaženja, cena prikazana i u stranoj valuti, takav prikaz je isključivo informativan — plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD).

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu Vaše platne kartice.

Dostava robe i ograničenja

• Dostava se vrši kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije, kao i u region — Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Severna Makedonija.
• Rok isporuke je obično 1–3 radna dana od potvrde porudžbine.
• Za IBC pakovanja (1000 L) isporuka se organizuje direktno kamionom, uz rok po dogovoru.
• Troškovi dostave prikazuju se tokom kreiranja porudžbine (checkout), pre potvrde plaćanja.
• Omogućeno je praćenje pošiljke, a eventualna geografska ili količinska ograničenja biće jasno naznačena.
• Nezavisno od teritorije dostave, plaćanje platnom karticom realizuje se isključivo u dinarima (RSD).

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Lotos Family d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).

Koje podatke prikupljamo

• Lični i kontakt podaci: ime, prezime, email, broj telefona, adresa za isporuku i fakturisanje.
• Podaci pravnih lica: naziv firme, PIB, matični broj, adresa sedišta.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, podaci o poseti i kolačići (vidi Izjavu o kolačićima niže).
• Podatke sa platne kartice ne prikupljamo niti čuvamo — unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke.

Svrha i pravni osnov obrade

• Obrada i isporuka porudžbine, fakturisanje i računovodstvo (izvršenje ugovora i zakonske obaveze).
• Komunikacija u vezi sa porudžbinom i reklamacijama.
• Uz poseban pristanak — slanje promocija i marketinških obaveštenja, koji se mogu povući u svakom trenutku.
• Poboljšanje rada sajta (legitimni interes, uz saglasnost za analitičke kolačiće).

Deljenje podataka

Podatke ne prodajemo niti delimo u marketinške svrhe. Delimo ih samo kada je to neophodno:

• Kurirskoj službi — ime, adresa i telefon radi isporuke.
• Banci i payment gateway-u — OTP banka Srbija (banka akvajzer) i SIA/Nexi (payment gateway), i to samo podaci neophodni za obradu kartične transakcije.
• Nadležnim državnim organima kada je to zakonom propisano.

Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor, kao i pravo da povučete pristanak za marketing. Zahteve rešavamo u roku od 30 dana. Za ostvarivanje prava pišite na lotosfamily@gmail.com. Ukoliko niste zadovoljni, imate pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. U slučaju povrede bezbednosti podataka, obavestićemo Poverenika i pogođene korisnike u roku od 72 sata.

Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: SSL/TLS enkripciju podataka u prenosu, šifrovano čuvanje lozinki, ograničen pristup podacima samo ovlašćenim licima i redovna bezbednosna ažuriranja sistema.

Izjava o kolačićima

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču.

Analitičke kolačiće (Google Analytics) postavljamo isključivo uz Vašu prethodnu saglasnost. Neophodni kolačići koje koristimo:

• woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart — pamćenje sadržaja korpe (sesija).
• wp_woocommerce_session_* — sesija kupca (2 dana).
• wordpress_* — autentikacija prijavljenog korisnika (do odjave).
• _ga, _ga_* — Google Analytics, samo nakon prihvatanja (do 24 meseca).

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Politika reklamacija

Imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju možete podneti putem emaila na lotosfamily@gmail.com ili telefonom na +381 60 5 323 565, uz navođenje broja porudžbine i opisa problema (po mogućstvu sa fotografijama).

• Rok za podnošenje reklamacije na skrivene nedostatke: do 2 godine od kupovine.
• Vidljiva oštećenja prijaviti odmah pri prijemu, a najkasnije u roku od 24h.
• Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema.
• Rok za rešavanje reklamacije je najčešće 14 dana, a za tehničke proizvode može biti produžen do 30 dana uz saglasnost potrošača.
• Vrste rešenja: zamena proizvoda, popravka ili povraćaj novca.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lotos Family d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskinete ugovor zaključen na daljinu. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti i popuniti ovde:

Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Pravo na odustanak ne primenjuje se na robu izrađenu po posebnim zahtevima potrošača, robu podložnu brzom kvarenju, kao ni na proizvode kojima je uklonjena zaštitna ambalaža nakon isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ostale informacije od značaja

• Postoji zakonska odgovornost prodavca za nesaobraznost robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Za sporove je nadležan sud u Nišu, uz mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa zakonom.
• Sadržaj ovog sajta (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) zaštićen je autorskim pravima Lotos Family d.o.o.